سفارش شما کِی می‌رسد؟
زمان رسیدن سفارشت به دو چیز بستگی داره: کالا کدوم شعبه‌ست و قراره کجا بره. خبر خوب اینکه اینا رو قبل از خرید بهت می‌گیم؛ نه اینکه پول رو پرداخت کنی و تازه شروع کنیم به حدس زدن.
سفارش از لحظه ثبت تا در خانه
- ۱بررسی و تأیید
اول سفارشت رو بررسی می‌کنیم و موجودی کالا رو از شعبه تأیید می‌گیریم. اگر چیزی درباره پرداخت یا نشانی نیاز به بررسی داشته باشه، قبل از هر اقدامی باهات تماس می‌گیریم؛ قرار نیست سفارش رو با ابهام راهی کنیم.
- ۲آماده‌سازی و بسته‌بندی
کالا بررسی و بسته‌بندی می‌شه. ظرف‌های شیشه‌ای، سرامیکی و بلور هم با لایهٔ ضربه‌گیر و جداکننده بسته‌بندی می‌شن؛ چون قرار نیست سالم از قفسه برداریم و با خاطره تحویل بدیم.
اگر سفارشت از دو شعبه تأمین بشه، ممکنه در دو بسته و با یک تا دو روز فاصله به دستت برسه. وضعیتش رو هم توی صفحهٔ سفارش می‌بینی.
- ۳تحویل به پیک یا پست
تهران با پیک، سایر شهرها با پست یا باربری.
کد رهگیری هم هر جا وجود داشته باشه، توی صفحهٔ سفارش ثبت می‌شه تا بدونی بسته الان کجاست و چه خبر ازش.
- ۴تحویل
قبل از تحویل باهات هماهنگ می‌کنیم.
موقع تحویل هم بسته رو جلوی پیک باز کن و یه نگاه به کالا بنداز.
اگر چیزی شکسته یا ناقص بود، همون لحظه خبرمون کن تا بدون هزینه برات تعویضش کنیم.
هزینه ارسال
قبل از پرداخت، توی مرحلهٔ «زمان و شیوهٔ ارسال» هزینهٔ دقیق و جداگانه برات نمایش داده می‌شه. یعنی مبلغ آخر خرید، سورپرایز نیست.
- تهران
- هزینهٔ پیک بر پایهٔ مقصد، پیش از پرداخت اعلام می‌شود
- سایر شهرها
- بر پایهٔ وزن و مقصد، پیش از پرداخت اعلام می‌شود
- تحویل حضوری از شعبه
- بدون هزینه
- سفارش‌های بالاتر از مبلغ معین
- ارسال رایگان؛ مبلغ آستانه در سبد خرید نوشته شده است
تحویل حضوری از شعبه
اگر دوست داری کالا رو قبل از تحویل ببینی، حضوری از شعبه بگیرش؛ بدون هزینهٔ ارسال.
نشانی و مسیر هر شعبه رو در صفحهٔ تماس با ما گذاشتیم.
اگر چیزی طبق برنامه پیش نرفت
اگر از زمان اعلام‌شده گذشت و خبری نشد، با شماره فروشگاه تماس بگیر. همون موقع وضعیت سفارشت رو بررسی می‌کنیم.
بسته رو جلوی پیک باز کن. اگر کالا شکسته بود، تحویلش نگیر و همون لحظه به ما خبر بده؛ تعویضش بدون هزینه انجام می‌شه.
پیک دوباره باهات هماهنگ می‌کنه. برای سفارش‌های پستی هم مرسوله در دفتر پست مقصد نگه داشته می‌شه.
نگران نباش، لازم نیست هر چند ساعت از پیک خبر بگیری. وضعیت و زمان تحویل هر سفارش توی حسابت به‌روز می‌شه.